Občasto autor z něčeho nadšen a tentokrát jde autorova nadšení k ticketovací systémům.

Posledních několik let autor řešil problém, jak efektivně vést textovou komunikaci v e-mailu tak, abych udržel míru roztříštěnosti na uzdě a případně mohl problémy delegovat dalších osobám. Zkoušel autor se modlit u skládání tematicky blízkých e-mailů a aktivně je přeposílat, zkoušel autor polofunKční streak a pak autor narazil na ticketovací systémy a od té doby umírám blahem, že se autorovi daří krotit systematický chaos.

Ticketing funguje velmi jednoduše. Pokud máte problém, napíšete na support@cnnc.cz nebo kliknete na http://ticket.connectica.cz a řeknete, co Vás trápí na srdci.

A my vám to potvrdíme¶

Na Váš mail vám přijde láskyplné potvrzení o zaregistrování problému.

A problémem se žačne někdo zabývat.

A vy o tom víte, protože vám přijde reply na e-mail pod linkem.

Komunikace má charakter diskuze s možností přikládat přílohy. Na mail zkz přijde vždy link, kde se nachází odpověď, tímto se eliminuje možnost zasílání několika desítek mailů s předmětem fwd: fwd: fwd: fwd: fwd: fwd: fwd: test.

Když je potřeba, celou konverzaci lze přeřadit někomu jinému. Takto lze, aby pracovalo i několik desítek organizací na jednom problému, dokud není problém vyřešen.

Ještě sofistikovaně funguje třeba RT od Best practices a život je zase o trochu snazší.